Service & Ablauf
Auf dieser Seite finden Sie wichtige Informationen zu unseren Serviceleistungen, Wartungen, Störungen und dem Notdienst.
Eine transparente Kommunikation und klar geregelte Abläufe helfen uns, schnell, zuverlässig und effizient für Sie tätig zu werden. Gleichzeitig ermöglichen sie es, im Notfall gezielt zu reagieren und unsere Kapazitäten sinnvoll einzusetzen.
Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, die folgenden Hinweise zu lesen. Sie helfen dabei, Missverständnisse zu vermeiden und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
Notdienst
Erreichbarkeit
Unser Notdienst ist Samstags und Sonntags von 8:00 bis 16:00 Uhr erreichbar.
Der Notdienst wird im Team abwechselnd übernommen.
Während der Notdienstzeiten ist auf unsere Büronummer eine Rufumleitung auf das Firmenhandy des diensthabenden Monteurs geschaltet.
Bitte kontaktieren Sie uns in dieser Reihenfolge:
Büro: 0231 63 56 77
Notdienst Firmenhandy: 0174 10 88 333
Notfälle außerhalb der Notdienstzeiten
Außerhalb der oben genannten Zeiten ist eine Kontaktaufnahme nur in absoluten Notfällen möglich.
In diesem Fall erreichen Sie uns unter:
0176 10 88 22 22 oder info@karl-leuchter.de
Bitte nutzen Sie diese Nummer ausschließlich bei dringenden, sicherheitsrelevanten Notfällen.
Kosten für den Notdiensteinsatz
Notdiensteinsätze werden gesondert berechnet.
Es gelten erhöhte Anfahrts und Arbeitskosten außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
Öl Heizungen im Notdienst
Alle vier Wochen übernimmt ein speziell eingeteilter Monteur den Notdienst für Ölheizungsanlagen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht jeder Monteur für Öl Heizungen eingesetzt werden kann.
Kein Notdienst bei Verstopfungen
Für Verstopfungen bieten wir aktuell keinen Notdienst an.
Diese Arbeiten führen wir ausschließlich während der regulären Arbeitszeiten durch.
Störungen an Heizungsanlagen
Vorgehensweise bei Störungen
Bei Störungen arbeiten wir nach dem Ausschlussverfahren, wie es vom jeweiligen Hersteller vorgegeben ist.
Dabei wird zunächst das wirtschaftlich und technisch naheliegendste Bauteil geprüft und gegebenenfalls ersetzt.
Bitte beachten Sie, dass eine Störung:
- mehrere Ursachen haben kann
- nicht immer mit einem einzigen Bauteiltausch vollständig behoben ist
In manchen Fällen zeigt sich ein weiterer Defekt erst nach Inbetriebnahme der Anlage oder später.
Ein zusätzlicher Einsatz oder weiterer Austausch kann dann notwendig werden!
WARTUNG
Warum regelmäßige Wartung wichtig ist
Eine regelmäßig durchgeführte Wartung:
- erhöht die Lebensdauer Ihrer Anlage
- verbessert die Energieeffizienz
- reduziert das Risiko von Störungen und Ausfällen
Erinnerung an fällige Wartungen
Wir erinnern unsere Bestandskunden nach Möglichkeit an anstehende Wartungen, sobald es unsere Auslastung zulässt.
In den Wintermonaten ist dies aufgrund hoher Auslastung nicht immer möglich.
Dieser Erinnerungsservice ist ein freiwilliges Zusatzangebot und ersetzt nicht die Betreiberpflicht, die jährliche Wartung selbst im Blick zu behalten.
Wartung für Neukunden
Sie sind Neukunde und möchten eine Wartung beauftragen. Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot.
Damit wir dieses korrekt kalkulieren können, benötigen wir vorab:
- Fotos der Heizungsanlage aus etwas Entfernung
- Fotos der Rohrleitungen, sodass der Aufbau erkennbar ist
- Ein Foto des Typenschildes
- Ihre vollständigen Kontaktdaten
Nur so können wir das passende Wartungsset und den Aufwand korrekt bestimmen.
Wartungsintervalle im Winter
Liegt Ihr Wartungsintervall im Winter, bitten wir Sie, sich frühzeitig bei uns zu melden.
Gerne verlegen wir Wartungen nach Möglichkeit in die Sommermonate.
Das hilft uns, im Winter schneller auf Störungen und Notfälle reagieren zu können.
Wartungen in Mehrfamilienhäusern
Bei Wartungen in Mehrfamilienhäusern erstellen wir einen Aushang zur Terminankündigung.
Nicht angetroffene Mieter versuchen wir nachträglich zu kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass hierfür zusätzliche Anfahrtskosten entstehen können.
Hinweis zum Leistungsumfang der Wartung
Eine Wartung dient der Überprüfung, Reinigung und Einstellung der Heizungsanlage zum Zeitpunkt der Durchführung.
Sie stellt keine Garantie für eine dauerhaft störungsfreie Funktion dar.
Trotz fachgerechter Wartung können jederzeit Störungen oder Defekte auftreten, insbesondere bei älteren Anlagen oder altersbedingt verschlissenen Bauteilen.
Festgestellte Mängel oder empfohlene Reparaturen werden im Rahmen der Wartung dokumentiert und mit dem Betreiber besprochen.
Hinweise vor Auftragserteilung
Die folgenden Hinweise informieren Sie über die wesentlichen Bedingungen unserer Angebote und Leistungen. Sie gelten für alle Aufträge der Karl Leuchter GmbH und Co. KG und bilden die Grundlage unserer Zusammenarbeit.
1. Preise
Die angegebenen Preise basieren auf den zum Zeitpunkt der Angebotserstellung gültigen Material und Lohnkosten. Preisänderungen infolge von Materialpreisänderungen oder geänderten Rahmenbedingungen behalten wir uns bis zur Angebotsannahme vor.
2. Gültigkeitsdauer
Unsere Angebote sind 14 Kalendertage gültig. Nach Ablauf dieser Frist verlieren die Preise ihre Verbindlichkeit.
3. Leistungsumfang
Der Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus den im Angebot ausdrücklich aufgeführten Positionen. Zusatzleistungen, Änderungen oder nicht aufgeführte Arbeiten werden gesondert berechnet.
4. Beauftragung und Kostenübernahme
Mit Annahme des Angebots verpflichtet sich der Auftraggeber zur vollständigen Übernahme der angebotenen sowie zusätzlich vereinbarten Leistungen. Eine Beauftragung kann schriftlich, elektronisch oder telefonisch erfolgen.
5. Voraussetzungen und Mitwirkungspflichten
Der Auftraggeber stellt sicher, dass die baulichen und technischen Voraussetzungen den geltenden Normen entsprechen und ein ungehinderter Zugang zur Arbeitsstelle gewährleistet ist. Erforderliche Zusatzarbeiten aufgrund verdeckter Mängel oder unzugänglicher Bauteile werden gesondert berechnet.
6. Widerrufsrecht für Privatkunden
Privatkunden steht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
7. Haftung und Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen. Für Schäden haften wir nur bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten.
8. Abnahme der Leistungen
Die Abnahme erfolgt durch Unterschrift auf dem Stundenzettel nach Abschluss der Arbeiten. Mit der Unterschrift gilt die Leistung als ordnungsgemäß ausgeführt. Offensichtliche Mängel sind unverzüglich, spätestens innerhalb von drei Werktagen, schriftlich anzuzeigen.
9. Zahlungsbedingungen
Unsere Rechnungen sind sofort ohne Abzug fällig. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns die Berechnung gesetzlicher Verzugszinsen vor.
10. Vom Kunden bereitgestelltes Material
Für vom Kunden gestelltes Material übernehmen wir keine Haftung hinsichtlich Funktion, Qualität oder Folgeschäden. Mehraufwand für Verarbeitung oder Anpassung wird nach Zeitaufwand berechnet.
11. Baustellenzugang und Arbeitsfläche
Der Auftraggeber stellt sicher, dass die Baustelle zum vereinbarten Termin frei zugänglich ist und ausreichend Arbeitsfläche zur Verfügung steht.
12. Monteurstunden und Fahrzeit
Berechnete Monteurstunden beinhalten sowohl die Arbeitszeit vor Ort als auch die Hin und Rückfahrt.
13. Fehlerdiagnose und Reparatur auf Verdacht
Bei Störungen an bestehenden Anlagen kann eine Reparatur schrittweise erfolgen. Der Austausch einzelner Bauteile erfolgt nach wirtschaftlicher und technischer Einschätzung. Eine vollständige Behebung der Störung kann nicht garantiert werden. Weitere Maßnahmen werden gesondert berechnet.
14. Eigentumsvorbehalt
Gelieferte und eingebaute Materialien bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Karl Leuchter GmbH und Co. KG.
15. Beauftragung
Ein Auftrag kann schriftlich, elektronisch oder telefonisch erteilt werden.
Mit der Erteilung eines Auftrags erkennt der Auftraggeber diese Hinweise vor Auftragserteilung als verbindliche Grundlage des Vertragsverhältnisses an.